Chargé.e de billetterie & Conseillèr.e en séjour 35h

1 • BILLETTERIE 55%

-          Déployer l’activité commerciale de billetterie, participer à la définition de la stratégie billetterie avec le.la responsable du pôle, coconstruire le plan d’action et les indicateurs

-          Prendre connaissance des besoins des acteurs et adapter les éléments de l’offre billetterie

-          Prospecter auprès des acteurs du territoire. Effectuer une veille et établir un bon relationnel avec les partenaires

-          Accueillir les clients de la billetterie au guichet, au téléphone, par mail

-          Assurer le paramétrage de chaque billetterie sur le logiciel de vente (WELOGIN)

-          Contribuer à la saisie de l’information touristique relative aux évènements/animations sur l’outil de base de données (APIDAE), en lien avec la chargée SIT

-          Gérer l’administratif : conventions, états des ventes, factures, en lien avec les collaborateurs des services comptabilité & administration

-          Faire le lien avec l’équipe hospitalité : établir les procédures d’utilisation pour les conseiller.es en séjour, assurer l’affichage, apporter assistance et assurer la formation des saisonniers

-          Travailler en relation avec le pôle communication et le support digital

-          Gérer les réservations/ventes des nuitées des 2 haltes jacquaires, déléguées par les collectivités concernées

2 • CONSEIL EN SEJOUR 45 %

-          Répondre de manière personnalisée aux attentes du visiteur par une information adaptée, quel que soit le mode de contact (physique, téléphone, mails, courriers)

-          Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur, par un conseil éclairé, de l’information à la proposition commerciale

-          Participer à l’activité de ventes de billetterie et de boutique, incluant la tenue de la caisse

-          Faciliter l’accès à l’offre touristique du territoire par une veille et un bon relationnel avec les partenaires

-          Gérer l’espace d’accueil et veiller au bon état d’entretien des locaux

-          Relever et qualifier la fréquentation quotidienne des visiteurs

-          Participer à la démarche qualité

-          Être mobile entre les bureaux d’information touristique, selon les besoins du planning

-          Véhiculer une bonne image de l’établissement auprès des visiteurs, des socio-professionnels, des élus et des collaborateurs

-          Participer à la vie de la structure, aux réunions d’équipe et aux projets de l’entreprise

• Vos compétences :

-          Goût prononcé pour la vente

-          Capacité à développer un argumentaire

-          Facilité dans l’utilisation des outils informatiques et du numérique : bureautique (environnement Microsoft), logiciels collaboratifs, SIT et GRC (Apidae et Avizi), plateformes de billetterie (We-login, Weezevent, Festik…)

-          Savoir accueillir un client et le conseiller jusqu’à la vente 

-          Amélioration continue et suivi des indicateurs

-          Pratique de l’Anglais (une seconde langue : allemand ou espagnol est un plus)

-          Niveau 5 (DEUG, BTS, DUT, DEUST) ou 2 ans dans des fonctions comportant des missions commerciales

-          Une expérience dans la vente de billetterie et/ou dans le conseil en séjour est souhaitée

• Vos qualités :

-          Faculté d’organisation

-          Rigueur et précision

-          Réactivité et adaptabilité

-          Aisance relationnelle 

-          Capacité d’écoute active 

-          Autonomie et esprit d’équipe

Qualité de vie et conditions de travail :

·         Label « Engagé RSE » Afnor niveau progression 1*

·         Valeurs partagées au sein de Charentes Tourisme : engagement, coopération, innovation et solidarité

·         Au choix du salarié : 35, 37 ou 39 heures par semaine donnant respectivement droit à 0, 12,5 jours ou 25 jours de RTT

·         Plan de développement des compétences : opportunité de développer vos compétences grâce à des formations tout au long de l’année

·         Télétravail flexible selon accord cadre (4 jours minimum de présence au bureau par mois)

·         13ème mois

·         Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%

·         Forfait mobilités durables (indemnités kilométriques vélo domicile-travail) et prise en charge à 50% des abonnements de transports en commun

·         Véhicules de service et téléphone professionnel

CADRE ADMINISTRATIF

• Secteur : Tourisme institutionnel 

• Employeur : Charentes Tourisme 

• Type et durée du contrat : CDI   

• Durée du travail : Temps complet / 35 heures par semaine (les horaires pourront fluctuer selon les périodes d’activité). Travail possible certains week-ends.

• Lieu de travail : Poste basé principalement à Saint-Jean d’Angély. Mobilité possible dans les 3 autres bureaux d’information touristique (Aulnay-de-Saintonge, Matha, et Saint-Savinien-sur-Charente).   

• Classification du poste : Employé - échelon : 1.3 - indice 1600 selon la Convention collective nationale des organismes de tourisme (IDCC 1909)

• Rémunération : 2 007.36 € brut par mois pour 151.67 h de travail en moyenne, sur 13 mois (soit 1547.42 € net par mois – hors mutuelle éventuelle).

• Poste à pourvoir : Le lundi 5 janvier 2026

• Entretiens de recrutement : Le mardi 2 décembre 2025 en présentiel à l’Office de Tourisme à St Jean d’Angély

• CV et lettre de motivation à envoyer au plus tard le 23 novembre 2025 à l’attention de : Catherine CHAILLIER, Responsable Diversité, Inclusion et QVCT