Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
Effectuer les check-in / check-out, encaissements et facturations.
Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et mettre à jour le PMS.
Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et, si besoin, les transmettre au N+1.
Informer et accompagner les clients sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt de Lille (conciergerie légère).
Appliquer et faire vivre les standards qualité & procédures de l’établissement, notamment dans le cadre de la transition vers les standards Marriott 4★.
Contribuer à la vente additionnelle (upsell chambres, petits-déjeuners, late check-out, etc.).
Assurer la bonne communication avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B) pour fluidifier le séjour client.
Veiller à la tenue du lobby et à la conformité des documents (rapports de passation, caisse, main courante).

Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Futur Résidence Inn By Marriott