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MANAGER HELPDESK (F/H) CDI 35h

  • Levallois-Perret, 92300

  • CDI

  • 05/05/2025

  • 2300€

Description

Vous intégrerez une jeune entreprise innovante et participerez au développement d’un concept autour des valeurs fortes de l’humain et de la Qualité de Vie au Travail, le tout en mettant en œuvre l’échange et le respect des autres.

Notre mission chez Eneixia : rendre l'expérience des collaborateurs sur leur site de travail la plus incroyable possible !

Notre métier de “Community Manager tertiaire” s’articule autour d’une offre globale de solutions : animations des espaces partagés, accueil dynamique, gestion des salles de réunions, conciergerie et coordination des prestataires.

Ce qui fera la différence pour nous, c'est votre personnalité :

  • Vous aimez les gens et ça se voit !

  • Vous êtes observateur et source de proposition !

  • Vous êtes créatif et avez le sens du détail !

Avantages

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- forfait mobilité durable

Mission

Compétences:

Excellentes compétences en gestion de support

Bonne compréhension générale du domaine IT et de ses enjeux

Familiarité avec les fondamentaux de l'informatique et des technologies numériques

Maîtrise des outils de gestion des tickets et suivi des incidents.

Capacité à gérer les demandes multiples

Savoir être et parcours :

Orienté solution : savoir anticiper les problèmes et trouver les solutions rapides.

Expérience dans la gestion de support technique ou d'un help desk, idéalement dans des environnements de bureau partagé.

Excellente communication : savoir vulgariser des concepts techniques pour les non spécialistes.

Sens du service et de l'hospitalité.

Missions:

Gérer les demandes et incidents techniques : Qualification des incidents puis coordination avec l’équipe technique pour la résolution rapide des problèmes.

Être le point de contact central pour toutes les demandes techniques liées au bâtiment et aux outils informatiques

Gérer les retours des utilisateurs et optimiser les services offerts.

Former les utilisateurs aux outils digitaux et des plateformes mises en place pour la gestion du campus.

Assurer un suivi constant des KPI :

S’assurer que les engagements contractuels et les objectifs de satisfaction client sont respectés.

Profil

- Expérience professionnelle de 4 ans minimum dans un poste similaire

- Capacité à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs

- Sens aigu de l'organisation et de la planification

- Esprit d'initiative et capacité à résoudre des problèmes

- Anglais courant apprécié