MANAGER HELPDESK (F/H) CDI 35h
Levallois-Perret, 92300
CDI
05/05/2025
2300€
Description
Vous intégrerez une jeune entreprise innovante et participerez au développement d’un concept autour des valeurs fortes de l’humain et de la Qualité de Vie au Travail, le tout en mettant en œuvre l’échange et le respect des autres.
Notre mission chez Eneixia : rendre l'expérience des collaborateurs sur leur site de travail la plus incroyable possible !
Notre métier de “Community Manager tertiaire” s’articule autour d’une offre globale de solutions : animations des espaces partagés, accueil dynamique, gestion des salles de réunions, conciergerie et coordination des prestataires.
Ce qui fera la différence pour nous, c'est votre personnalité :
Vous aimez les gens et ça se voit !
Vous êtes observateur et source de proposition !
Vous êtes créatif et avez le sens du détail !
Avantages
- Remboursement des transports à 50%
- forfait mobilité durable
- Mutuelle
Mission
Mission
Accueillir les utilisateurs et les orienter vers le service approprié.
Hiérarchiser les incidents en fonction de la nature de la demande et renseigner l'outil adapté et transmettre la requête au service concerné.
Rassurer, accompagner et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour garantir une excellente expérience de service et une satisfaction optimale.
Gérer les retours des utilisateurs et optimiser les services offerts.
Former les utilisateurs aux outils digitaux et aux plateformes mises en place pour la gestion du campus.
Assurer un suivi constant des KPI (indicateurs clés de performance).
Veiller au respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfaction client.
Entretenir un lien de proximité avec l’ensemble des services du campus (IT, accueil, multi technique, nettoyage).
Compétences :
Excellente communication
Maîtrise des outils de gestion des tickets et suivi des incidents
Anglais courant apprécié
Bonne compréhension du besoin
Sens aigu de l'organisation et de la planification
Esprit d'initiative et capacité à résoudre des problèmes
Gestion du stress
Réactivité
Capacité à gérer les demandes multiples
Orienté solution : savoir anticiper les problèmes et trouver les solutions rapides
Profil
Expérience professionnelle de 2 ans dans un environnement similaire
Sens du service et de l'hospitalité
Posture impeccable et capacité à s’adapter à tout niveau d’interlocuteur
Aime travailler en équipe et collaborer avec des fonctions transverses