Compétences principales : connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux. Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance. Travailler en équipe. Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités. Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique. Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité.

Qualités requises : savoir s’impliquer dans un travail en équipe, être réactif et avoir le sens du service. Faire preuve d’écoute et d’empathie. Savoir gérer les imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.

Diplômes et expériences requis : diplôme de niveau 5, type BTS / DUT / titre / certification informatique en lien direct avec le poste décrit. Une première expérience réussie dans une fonction comparable serait un plus, débutant accepté.

Technicien de hotline informatique (H/F)