La Direction des Services et des Relations avec les Industriels est en charge de l’accompagnement des Industriels pour l’intégration et le déploiement des services numériques dans les systèmes d’information des professionnels et établissements de santé, ainsi qu’auprès des patients.

Au sein de cette direction, l’équipe Support Exploitation est le point de contact unique des Industriels et partenaires dans le cadre des activités de support technique et fonctionnel.

A ce titre, elle pilote la gestion de tickets des industriels liés aux évènements terrain/incidents et aux demandes d’accompagnement en phase de développement des services, de l’ouverture des tickets jusqu’à leur clôture.

Elle est également responsable de la communication vers les parties prenantes (Industriels, MOA, membres du GIE SESAM-Vitale…) sur ces évènements/incidents.

Rattaché(e) à la Responsable Support Exploitation, vous aurez en charge une ou plusieurs des missions suivantes :

·       Réception des appels utilisateurs,

·       Supervision des services exploités par le GIE SESAM-Vitale,

·       Enregistrement, suivi et traitement des incidents et demandes,

·       Information vers les clients/utilisateurs quant au statut de leurs demandes,

·       Suivi des demandes jusqu’à la réponse au client,

·       Alimentation de notre base de connaissance (rédaction de modes opératoires, consignes de traitements d’incidents et notes techniques),

·       Organiser des revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des tiers concernés (Chefs de projets, équipes Agile, chargés de Déploiement),

·       Participer aux réunions projets en tant que référent support.

De formation minimum BAC +2, vous disposez vous disposez d’une première expérience dans le support technique et fonctionnel.

Vous êtes dynamique, vous connaissez les bonnes pratiques liées à la gestion de la relation clients, aux métiers de support technique et fonctionnel et à la gestion d’évènements terrain.

Une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou de support technique et fonctionnel est souhaitée.

Une connaissance de l’environnement SESAM-Vitale et de l’outil ELK seraient un véritable atout.

Vous avez un goût marqué pour le travail en équipe et le sens du service.

Rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées.

Vous avez un esprit d'équipe développé et êtes force de proposition.

Vous avez de bonnes capacités de communication orale et écrite, êtes réactif(ve) et autonome.

Vous pouvez être amené(e) à effectuer des astreintes et une continuité de service dans le cadre de votre mission.

Ce que nous vous offrons

·       Des projets stimulants à fort impact sociétal

·       Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 24 jours de RTT, télétravail flexible

·       Une rémunération attractive et de nombreux avantages (mutuelle, titres-restaurant, CESU, épargne salariale, conciergerie d’entreprise, CSE dynamique etc.)

·       Un environnement de travail agréable avec des transports en commun, des pistes cyclables, des parcs et les bords de la Sarthe à proximité, tout en étant à deux pas du centre-ville

·       Une équipe bienveillante et collaborative

·       Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail

·       Une entreprise qui met en œuvre des actions concrètes en faveur de la RSE

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure SESAM-Vitale !

Le poste est à pourvoir dès que possible. Rémunération selon expérience.