Team Leader - Booster Contact H/F

La team Booster contact recherche son Team Leader !

Le produit Booster Contact consiste à proposer aux TPE/PME une offre standardisée de génération de prospects grâce au référencement payant sur Google et BING (liens sponsorisés). Grâce à notre offre et à la force commerciale du groupe Solocal, des artisans ou commerçants peuvent désormais apparaître, mettre en avant leurs produits/services et trouver leurs futurs clients sur les moteurs de recherches.

Le Team Leader Booster Contact manage une équipe de 7 Accounts Coordinator et est le garant :

De la production : 

• La gestion du flux de production des Boosters Contact (de l'arrivée de la commande dans nos outils à son lancement) en prenant en considération les acteurs transverses durant les différentes phases de traitement.

• Respecter les délais impartis contractuels et de la qualité des réponses données aux équipes transverses

• Corriger/anticiper/comprendre les (futurs) besoins opérationnels sur les outils de production avec les équipes techniques.

• Sensibiliser et transmettre à la force de vente sur les bonnes pratiques à adopter pour le produit. 

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Du Pilotage de l’activité de l’équipe :

• Pilotage de l'activité & KPI (via la création de dashboard sur Salesforce entre autres).

• Monitorer et suivre le stock de requêtes des insatisfactions, challenger les différents pôles en cas de problématiques

Gestion du flux via suivi régulier du poids des portefeuilles clients (nombre de ventes, volumétrie des échanges via appels & mails par collaborateur et par activité). Outils : Metabase, Zendesk, Salesforce, Diabolocom

• Co-création de nouveaux processus transverses pour optimiser les délais de traitements

• Maintenir des délais de traitements optimaux afin de respecter les SLA groupe.

De l'expertise du pôle sur le produit : 

• Avoir une vision 360 du produit (relation avec les équipes DATA, Produit et Account management) et des évolutions futures, puis les partager aux collaborateurs.

• Améliorer en continu la connaissance produit via le partage d'informations avec l’équipe

Amélioration produit : analyse des besoins ou points faibles, propositions et mise en place d'améliorations produit : définition et spécification de nouveaux besoins (via Jira ou outils internes), suivi des développements, aide à l'amélioration produit en continu

Du management : 

• Amener les collaborateurs vers l'excellence opérationnelle : maîtrise de leur portefeuille d'activité, maîtrise des outils internes et externes (tel que Google ADS), .co-construction de la roadmap opérationnelle

• Accompagnement dans l'atteinte des objectifs

• Mentoring

• Gestion de planning des permanence (Genius Bar)

• Recrutement de talents
  
  

Il est amené également à participer à des projets transverses et à travailler avec les différents pôles en relation avec Booster Contact : Marketing, Vente, Data, Formation, Process, Relation Client...

• Participation aux différents Kick-Off

• Co-construction de supports / présentations avec ces pôles

• Déplacement national si nécessaire 

Capacité à comprendre les produits

Aisance relationnelle et capacité à prendre la parole en public

Assertivité et capacité à convaincre et pédagogie

Agilité : capacité d’adaptation, innovation, sens critique

Coopération : capacité d’écoute, transversalité, esprit d’équipe, capacité à interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux (Codir, Directeurs de Pôle, commerciaux…)

Management : capacité d’influence, pilotage des équipes, développement des collaborateurs

Excellence : sens des résultats, exemplarité, persévérance

#LI-DNI