CONSEILLER EN SEJOUR H/F

Le Conseiller en Séjour est en charge d’accueillir et renseigner les touristes que ce soit de manière physique, digitale, par téléphone ou par courrier.  

Il détermine les besoins des visiteurs afin de les renseigner et de leur suggérer des activités, hébergements, activités, forfaits,… en adéquation avec leurs besoins. En cela, il est garant de la promotion du territoire.  

Le Conseiller en Séjour gère la vente de produits touristiques, animations et produits de la Boutique de l’Office de Tourisme. Il a ainsi la charge de l’encaissement des ventes.  

Sa priorité est d’améliorer la satisfaction des visiteurs. 

Vous assurez ces missions au sein de l'Office de Tourisme des Saisies ainsi qu'au Bureau d'Informations Touristiques d'Hauteluce (Ecomusée).

Accueil de la clientèle :

• Accueillir chaque visiteur de manière qualitative et professionnelle ; 

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité par une attitude exemplaire (sourire, politesse, écoute et dialogue) ; 

• Identifier la clientèle et ses besoins précis afin d’informer et conseiller de manière adaptée et personnalisée tous types de public (français et international) 

• Adapter son travail pour donner la priorité aux clients ; 

• Traiter rapidement les demandes d’informations (courriers, emails) ; 

Elargir son conseil sur sa zone de compétence en suscitant l’intérêt du client pour les commerces et services de proximités et présenter les différentes formes d’activités, d’hébergement, de restaurations, de prestations de services, commerces disponibles sur le territoire de compétence de l’Office de Tourisme, en toute neutralité. 

Diffusion et mise à jour de l'information touristique :

• Veiller à ce que les présentoirs du hall d’accueil soient rangés, organisés par thématique et que le réapprovisionnement soit fait dès que nécessaire ; 

• Actualiser quotidiennement les panneaux d’informations extérieurs et intérieurs : enlever les informations caduques et les remplacer par les informations actualisées (animations, évènements, ouverture des pistes, météo…) ; 

• Diffuser avec pertinence les informations reçues en front ou back office auprès de sa hiérarchie et des socio-professionnels ; 

• Savoir utiliser la base de données APIDAE pour proposer aux vacanciers une expérience enrichissante du territoire. 

Vente :

• Commercialiser les des produits touristiques de l’Office de Tourisme et assurer leur réapprovisionnement gestion du stock (cartographie, affiches, produits boutique …)  

• Assurer la vente et Traiter les inscriptions aux animations/activités proposées par l’Office de Tourisme (billetterie) 

• Respecter les procédures de caisse 

• S’assurer d’avoir un encaissement fiable qui respecte les règles de comptabilité 

• Contrôler de caisse rigoureux (toute anomalie devra être signalée et justifiée auprès de la hiérarchie). 

Multi-compétences :

• Respecter des procédures de la démarche qualité de l’Office de Tourisme (Marque Qualité Tourisme) ; 

• Administratif – Secrétariat : Saisir les comptes-rendus de réunion, courriers et autres documents ; 

• Enregistrer les différents indicateurs (fréquentations, stocks…) et transmettre à intervalle régulier, les informations aux responsables hiérarchiques ; 

• Participer à la gestion de l’information touristique : recensement des informations auprès des socioprofessionnels et mise à jour des données sur APIDAE. 

• Implication dans une ou des missions annexes de l’accueil, ponctuellement.   

Démarche Qualité :

• Participer à la Démarche Qualité Tourisme et à son suivi (maîtriser les critères du référentiel qualité et précisément ceux de son service) 

Les missions d'accueil du Bureau d'Informations Touristiques d'Hauteluce nécessitant de se déplacer, il est nécessaire d'avoir un véhicule personnel (notamment au cas où les horaires des navettes gratuites ne correspondent pas).

CONTRAT – REMUNERATION :

• CDD Saisonnier à temps plein du 25 novembre 2024 au 30 mars 2025 ;

• 35h hebdomadaires (modulation du temps de travail) avec travail régulier le week-end et les jours fériés – 2 jours de congés hebdomadaires

• Salaire de base brut : 1906.50€ mensuel

• Majoration des heures de travail du dimanche et des jours fériés (20%)

• Statut : Employé – Non Cadre - Niveau 1.3 / Indice 1550 / CCN Organismes de Tourisme (IDCC 1909)

• Possibilité de mise à disposition d’un logement en colocation sur la station (loyer attractif : 6€/jour toutes charges comprises) sinon prime d’aide au logement de 75€ bruts / mois.

AVANTAGES SOCIAUX :

Tarifs préférentiels sur :

- Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal,

- Les soins SPA au Signal,

- Les consommations au Bar et repas au Restaurant Le 1650,

Accès privilégiés aux établissements suivants :

- Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours (fitness, squash, badminton, escalade)

- Le 1650 : bowling

Logements saisonniers :

- Bâtiment « Les Carrets III » aux Saisies (123, Impasse des Carrets) - Logements en colocation neufs, meublés, équipés avec parking privé.

Mutuelle d’entreprise :

- Prise en charge employeur à hauteur de 50%.

SAVOIR-FAIRE :

• Polyvalence

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office complet)

• Maîtrise des outils technologiques

• Savoir prioriser les tâches

• Capacité à travailler en équipe

• Être force de proposition

• Maîtrise des langues étrangères

SAVOIR-ÊTRE :

• Ecoute - Service Client - Sens de l'Accueil

• Avoir le sens de l'organisation

• Être autonome

• Savoir s'adapter

D’une formation BAC+2 ou justifiant d'une expérience dans un poste similaire, vous aimez travailler en équipe et appréciez la vie en montagne.