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Réceptionniste tournant(e) CDI H/F

  • Lyon, 69003

  • CDI

  • 01/10/2025

  • 12.28€

Description

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4★ du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !

Le Mercure Saxe Lafayette, c’est :

  • 156 chambres modernes et confortables

  • 10 salles de séminaire

  • Un bar convivial

  • Un restaurant de qualité

  • Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Avantages

- Intéressement
- Formation
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

Missions

Tes missions principales :

Relation client :

  • Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme

  • Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation

  • Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel

  • Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique métier :

  • Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation

  • Gérer les appels téléphoniques et les réservations

  • Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services

  • Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial :

  • Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

  • Promouvoir le programme de fidélité ALL

  • Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Profil

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :

  • Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante

  • Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis

  • Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter

  • Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Compétences requises :

  • Bon niveau d’anglais (oral et écrit)

  • La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout