Profil recherché

Excellente communication orale et écrite (français indispensable)
Empathie, patience et orientation client : capacité à expliquer simplement des sujets parfois techniques.
Goût pour le numérique / les technologies – idéalement une première expérience dans une start-up SaaS, healthtech ou produit B2B2C.
Capacité à travailler de façon structurée et autonome, à prioriser les demandes.
Bon esprit d’équipe et sens de la collaboration : produit ↔ support ↔ technique.
Curiosité, capacité d’apprentissage rapide : se familiariser avec des appareils connectés, données santé, etc.

Une expérience idéalement dans le support client, service après-vente ou métier touchant à la santé.
Une première expérience de 1 à 3 ans dans le support client (digital, SaaS ou healthtech).
La connaissance d’un environnement médical ou paramédical est un atout.
Une expérience en télétravail est souhaitée.

-> Onboarding

Vous serez formé.e aux outils utilisés par notre équipe, ainsi qu'aux questions techniques auxquelles vous devrez répondre pour aider les utilisateurs
Suivra une période de mises en situations pratiques sur les différents outils
Puis, la prise en charge de vrais utilisateurs, progressivement, via les différents canaux : email, tchat puis téléphone

-> Déroulement des entretiens

Un premier entretien téléphonique avec la direction pour entrer en contact et vérifier la cohérence entre le poste et votre projet professionnel
Un deuxième entretien en visio (ou présentiel si vous êtes à Bordeaux) pour échanger autour du poste et des questions métier avec la responsable de l'équipe support.
Dernier entretien : échange avec la direction autour du poste et des conditions d’arrivée dans l’entreprise

Chargé.e de support utilisateurs