Technicien Technicienne d'interventions informatiques

Technicien d'intervention, il assiste les utilisateurs, intervient en cas de pannes réseaux et assure la maintenance des téléphones IP et des Micro-Ordinateurs, ainsi que des moyens d'impressions. Il intervient aussi bien pour la Communauté d’Agglomération de Nîmes Métropole ainsi pour les communes membres ayant souhaité mutualiser leur DSI.
Il apporte son soutien technique sur différents projets au sein de la DN.

Missions générales du poste

Réaliser le soutien ainsi que les interventions niveau 2 auprès des utilisateurs (agglomération et communes mutualisées) sur les matériels, logiciels et applications métiers.
Management et déploiement des actifs réseaux, télécoms et systèmes.
Soutenir les utilisateurs et les techniciens de niveau 1.
Réaliser une veille technologique

'+ de détails sur les taches sur demande à emploi.rh@nimes-metropole.fr

Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

Assurer la formation des usages informatiques/logiciels

Assurer le reporting auprès des chefs de projets (mutualisation notamment) et du management de la Direction

Assurer le transfert de compétences au sein de l’équipe

Avoir de la rigueur et de la méthode

Avoir le sens des responsabilités

Avoir une forte autonomie

Avoir un esprit d'analyse

Avoir un sens relationnel aigu

Concevoir des supports d’utilisation de matériels ou outils informatiques

Conduire un entretien d’assistance par téléphone

Connaissances organisation de la collectivité

Construire et animer des réseaux/projet d'animation

Déployer et maintenir le parc de téléphonie mobile et tablettes (Windows, Ios, Android)

Être capable de travailler en étroite relation avec les autres services de la direction

Être disponible et à l’écoute des utilisateurs

Faire preuve de patience et d’empathie

Fortes capacités pédagogiques

Gérer son stress en cas de situations difficiles

Maitriser et respecter les process de préparation des postes et les procédures d'intervention

Maîtriser l'administration des équipements réseaux informatiques

Maîtriser la téléphonie sur IP et les outils de visioconférences

Maîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes d’exploitation et bureautique)

Maîtriser l’outil de prise de main à distance (Team Viewer)

Maitriser l'outil de ticketing et de gestion du parc (ex GLPI)

Mettre en œuvre des solutions de type « Client léger » et connexion de bureau à distance

Posséder un titre d'habilitation électrique

Réaliser des opérations de maintenance informatique niveau 2

Réaliser des opérations réseaux ou installation électroniques et leur maintenance

Rédiger documents administratifs complexes

Respecter un planning d’intervention et les consignes données

S’adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs

Savoir hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité

S’informer des évolutions technologiques et proposer des nouvelles solutions

Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement

Travailler en équipe

Recrutement sur les grades de techniciens pour les titulaires FP ou par contrats de 3 ans renouvelables

Grille de rémunération des techniciens dans la fonction publique Grille indiciaire territoriale : technicien - 83 - fpt + 500€ par mois négociables

Merci de postuler avant le 10 avril