Chef Cheffe de pôle Relation Usagers Déchets
Description
Créée en 2002, la Communauté d’Agglomération de Nîmes Métropole – présidée par Franck Proust –, réunit 39 communes représentées par 104 élus communautaires, dont l’action, au travers de différentes compétences, est désormais inscrite dans le quotidien des quelque 260.000 habitants et 27.000 entreprises qu’elle abrite.
39 communes réunies autour d’un projet de territoire commun dont l’objectif est de relever le défi d’un développement économique et durable cohérent, d’une attractivité porteuse d’emplois, d’une innovation en matière de mobilités et d’une expertise européenne en matière de protection des biens et des personnes.
L’objectif de l’Agglomération est d’être, au quotidien, une véritable écométropole, alliant développement économique & durable au service de tous les acteurs et habitants du territoire.
Postes ouverts aux titulaires de la FP ou par contrats de 3 ans.
Les avantages à Nîmes Métropole sont les suivants : semaine de travail de 36h s'effectuant sur 4.5 ou 5 jours, prise en charge en partie de la mutuelle (50%, mutuelles aggrées) et de la prévoyance, 16 tickets resto par mois de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur au bout de 3 mois d'ancienneté, abonnement transport en commun pris en charge à 75% par l'employeur, participation à l'achat et l'entretien d'un vélo, une prime (CIA) annuelle fonction du niveau de responsabilité et de l’évaluation (6 mois d'ancienneté minimum puis proratisée au temps de présence), formations aux CNFPT et dans d'autres organismes possibles, accompagnement au passage de concours, RTT, adhésion CNAS, ...
Pour toute question, vous pouvez contacter emploi.rh@nimes-metropole.fr en précisant le titre de l'offre.
Mission
Le chef de pôle Relation Usagers propose et met en œuvre la politique de relation avec les usagers de la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers de Nîmes Métropole. Il manage une équipe de 4 chargés d’accueil usagers qui traitent les demandes des usagers (réclamations, demandes de bacs, demande de badges, demande d’informations, etc). Il est le garant des délais de réponses et de la qualité des réponses apportées aux usagers. En qualité de chef de pôle Relation Usagers, il assure la régie de recette de la DCTDM liée à la vente de badge pour l’accès en déchèterie. Il représente la DCTDM auprès des instances de représentation des usagers et assure le suivi des demandes avec les pôles opérationnels. Enfin il propose des solutions innovantes permettant d’améliorer la qualité de la relation usagers du service de gestion des déchets ménagers.
Missions générales du poste
A – Encadrer les chargés de relation à l’usager et l’activité du pôle
B – S’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des missions du pôle accueil usagers
C – Gère la régie de recettes de la Direction en tant que régisseur principal
D – Mise en œuvre de la dématérialisation et de la simplification des demandes usagers
E – Représente la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers dans les instances de participation citoyennes (CCSPL, Comités de quartier, Conseil de quartier, etc)
+ de détails sur la fiche de poste sur demande à emploi.rh@nimes-metropole.fr
Profil
Contraintes liées aux horaires d'accueil des usagers
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
Connaissance en matière de législation des marchés publics
Maîtrise de la règlementation en matière de régie de recettes
Maîtriser les outils informatiques
Maîtriser les techniques de rédaction
Maîtriser les techniques de communication avec public
Notions de communication et sensibilisation en matière déchets
Règlement et techniques applicables aux déchets
Répondre sur Flatchr avant le 11 décembre
Cat B ou C pour les titulaires avec une NBI régisseur
ou contrats de 1 an renouvelables pour les non titulaires
Salaire débutant adjoint technique : SMIC + 200 € bruts. Salaire débutant rédacteur : 1900 € + NBI pour les titulaires.