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Technicien Support Audiovisuel N1

  • Guyancourt, 78280

  • CDI

  • 01/09/2025

Description

Dans le cadre d’une prestation de support audiovisuel, Videlio recrute un Technicien Audiovisuel N1.
Le poste s’intègre dans une équipe dédiée, sous la responsabilité d’un Team Leader, pour assurer le support quotidien audiovisuel de proximité et à distance, en lien avec les utilisateurs et les autres niveaux de support (N0, N2/N3).

Objectifs du poste :

Le Technicien N1 est en charge de :

  • Gérer les demandes et incidents audiovisuels de niveau 1, via la plateforme de ticketing ou par téléphone/email.

  • Assister les utilisateurs dans l’usage des équipements et solutions audiovisuelles.

  • Superviser le bon fonctionnement des équipements audiovisuels et réaliser des tests de diagnostic de premier niveau.

  • Escalader les incidents ou demandes complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3).

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Téléphone de fonction
- Chèques cadeaux

Missions

🔹 Accueil & gestion des demandes – via outil de ticketing :

  • Réception des appels téléphoniques et des emails entrants.

  • Identification de l’appelant (utilisateur, admin, support N0 ou prestataire).

  • Pré-qualification de la demande ou de l’incident.

  • Création, mise à jour et suivi des tickets.

  • Orientation ou transfert de la demande vers le bon niveau de traitement.

🔹 Assistance utilisateur à distance :

  • Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des équipements audiovisuels (salles de réunion, interfaces de visio…).

  • Assistance à la connexion ou au démarrage de réunions Webex, Teams, Zoom…

  • Tests qualité audio / vidéo / réseau à distance.

  • Tentative de résolution immédiate ou accompagnée ; sinon transfert à N2/N3.

🔹 Traitement des incidents audiovisuels :

  • Qualification technique des incidents (symptômes, contexte, équipements concernés).

  • Prise en charge et résolution des incidents simples.

  • Documentation et mise à jour des tickets.

  • Transfert/escalade en cas d’impossibilité de traitement en N1.

🔹 Supervision et monitoring en temps réel :

  • Suivi des alertes et des états des équipements via les outils de supervision du client.

  • Alerte préventive ou réaction rapide en cas de dysfonctionnement.

  • Signalement immédiat au N2 si nécessaire.

🔹 Gestion des demandes (MACD) :

  • Prise en charge des Moves, Adds, Changes, Deletes selon criticité :

    • Prioritaire, Moyenne, Faible.

  • Exécution directe si dans le périmètre N1.

  • Escalade vers N2/N3 si complexité technique ou planification requise.

Profil

  • Première expérience en support audiovisuel (corporate, événementiel ou IT).

  • Maîtrise de base des systèmes de visioconférence (Webex, Teams, Cisco, Polycom, Sharing Cloud…).

  • Bonne connaissance des équipements : écrans, caméras, micros, interfaces de salles.

  • À l’aise avec les outils bureautiques et les outils ITSM.

  • Sens du service, autonomie, rigueur et bonne communication.

  • Capacité à travailler en équipe et à remonter les informations au Team Leader