Conseiller clientèle (f/h)

🎯 Missions

Rattaché(e) au Responsable du service locatif social, vous assurez la relation clientèle en matière de gestion locative et contribuez à la qualité de service auprès des locataires.

📌 Activités principales

• Relation client en gestion locative:

Assurer la relation client au quotidien
Assurer l'accueil des locataires lors de permanences dédiées avec traçabilité des demandes (techniques, administratives, sociales…)
Suivre et traiter les demandes liées à la vie du bail : changements de situation, charges locatives, révisions de loyers, troubles du voisinage

• Commercialisation et attribution:

Piloter la commercialisation des logements
Préparer et instruire les dossiers en vue de la commission d’attribution
Rédiger et faire signer les baux (processus dématérialisé)

• Précontentieux / impayés:

Relancer les locataires en situation d’impayés
Mettre en place et suivre les plans d’apurement
Assurer le suivi social jusqu'à la mise en œuvre des procédures dédiées

• Représentation et partenariat:

Représenter l’organisme auprès des locataires, élus et partenaires
Vous pouvez être amené-e à participer aux commissions et instances (coordination, commissions sociales…)

• Contribution à l’activité et amélioration continue:

Participer à la continuité de service et à l’activité du secteur
Garantir la bonne circulation des informations (secteurs, services, direction territoriale)
Assurer la traçabilité des données et analyser les résultats de votre activité
Proposer des plans d’actions et contribuer aux actions préventives
Participer aux projets de la direction territoriale et de l’entreprise

🤝 Organisation et environnement de travail:

Travail en binôme avec un conseiller proximité (f/h)
Intégration au sein d’une équipe composée de :

• 8 conseillers clientèle (f/h)

• 1 conseiller contentieux (f/h)

• 1 conseiller en économie sociale et familiale (f/h)

💬 Environnement de travail en open space (jusqu’à 6 collaborateurs), favorisant les échanges et la collaboration au quotidien

🎓 De formation Bac +2 (BTS ou BUT) ou vous avez une expérience similaire d’au moins 3 à 5 ans .

Compétences et prérequis indispensables :

• Sens de la flexibilité et capacité d’adaptation

• Aptitude au travail en équipe

• Polyvalence et sens de l’organisation

• Excellentes compétences en relation client (écoute, conseil, gestion des demandes)

• Maîtrise des outils informatiques, notamment du Pack Office

• Permis de conduire valide ( déplacement sur les sites à prévoir)

Compétences appréciées :

• Expérience dans le secteur social

• Connaissance de logiciels métiers et d’applications réseau

   

  📝Conditions d'emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle :

• Temps complet sur 4 jours par semaine,

• Accord télétravail.

Autres avantages :

• Mutuelle,

• Tickets restaurant,

• Prévoyance,

• PERO,

• CSE,

• Plan de mobilité.

📩 Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique au cœur d’un organisme engagé ?

Postulez dès maintenant via le bouton "Postuler" et construisez avec nous le logement social de demain.

📅 Processus de recrutement

• Format des candidatures : CV + lettre de motivation, en PDF uniquement.

• Entretien de recrutement : 40 min environ en présentiel avec les directeurs et responsables concernés.

🤝 Engagement

Alpes Isère Habitat est signataire de la Charte de la diversité et s'engage pour l’égalité des chances.