Superviseur de la Relation Client (H/F)

Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Superviseur (H/F) pour une prise de poste dès que possible.

Le Superviseur encadre les activités de la Relation Client sur l’ensemble des canaux et garantir la performance attendue de son équipe et pilote l’atteinte des objectifs de performance collective et individuelle et mets en œuvre des plans d’actions nécessaires.

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :

Assurer la qualité du fonctionnement du Call Center :

•   Veiller au respect des procédures et des engagements clients (qualité, délais)

• Piloter l’activité de l’équipe et identifier avec eux les axes d’amélioration pour garantir la performance

• Remonter les dysfonctionnements et proposer des ajustements pour fluidifier l’activité

Garantir l’atteinte des objectifs de ses équipes :

• Suivre les KPI des collaborateurs et les partager avec son manager

• Suivre les plannings et les prévisions d’activité afin d’ajuster les ressources nécessaires en cas de pics d’appels ou de campagnes à réaliser et répartir les tâches au sein de l’équipe,

• Motiver les équipes au quotidien à travers des feedback régulier et les monter en compétences.

Améliorer en continu les process, la performance

•  Mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue en mobilisant les équipes par le biais de réunions afin d’analyser les réclamations clients et d’identifier des leviers d’améliorations,

• Anticiper les besoins et les attentes des clients afin de leurs apporter un accompagnement personnalisé

Contribuer aux projets de l’entreprise

•   Contribuer à la mise en œuvre des projets stratégiques et opérationnels de l’entreprise,

• Assurer la conduite du changement lié au projet déployé.

Développer les compétences et l’engagement des collaborateurs

• Accompagner le développement des compétences de chaque collaborateur et mettre en place des actions nécessaires pour leur montée en compétences (formation, accompagnement),

• Valoriser la performance et l’engagement des collaborateurs via des feedbacks réguliers, constructifs et motivants,

• Accompagner l’équipe dans leurs parcours professionnels au sein de la Société,

• Porter les projets d’entreprise (QVCT, RSE…) en donnant du sens et en favorisant l’engagement des collaborateurs

• Vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire de minimum 3 ans et le management d'une équipe de Conseillers Clientèle à distance

• Vous savez monter en compétences votre équipe afin de les faire évoluer