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Ingénieur support client H/F

    Description

    Né en 2020, Athena Recrutement est un cabinet de recrutement et de chasse de profils par approche directe et de conseils RH.

    Basé à Dreux, nous intervenons à l'échelle locale sur le département d'Eure et Loir.

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisée dans le domaine de la robotique d'équipement médicaux sur Chartres, un(e) Ingénieur(e) support client.

    Avantages

    - Mutuelle

    Mission

    Ingénieur(e) Support Client (H/F)
     
    Votre Mission : Soyez le pilier technique qui garantit la satisfaction client !
    En tant qu’Ingénieur(e) Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problématiques techniques et dans la fidélisation de nos clients.
    Vous serez amené(e) à :

    • Prendre en charge les demandes clients : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à nos dispositifs médicaux, en autonomie ou avec l’appui de nos experts.

    • Intervenir à distance ou sur site pour la mise en service, la maintenance et le suivi technique des équipements.

    • Garantir un suivi des réclamations et contribuer à la satisfaction des clients grâce à votre expertise et votre engagement.

     
    Vos Responsabilités Principales :

    • Traiter les demandes techniques : analyser les incidents matériels ou logiciels et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces.

    • Réaliser les interventions sur site : mise en service, maintenance et accompagnement des équipes clients.

    • Contribuer à l’amélioration continue : enrichir la base de données technique, collecter et transmettre les retours clients pour optimiser nos produits et services.

    • Partager vos connaissances : animer des formations techniques sur nos produits et concevoir les supports documentaires nécessaires.

     
    Et aussi, vous serez un(e) ambassadeur(rice) :

    • Expliquer et valoriser vos interventions auprès des équipes techniques et responsables client.

    • Veiller au respect des standards qualité de l’entreprise.

    • Participer activement à l’amélioration continue de nos process, en identifiant et en anticipant les risques potentiels.

    Profil

     
    Votre Profil :
    Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en systèmes industriels, mécatronique ou équivalent (Bac+5). Vous justifiez d’une première expérience réussie (au moins 1 an) dans un poste similaire.


    Vos atouts :

    • Solides connaissances en électrotechnique, mécanique, robotique, informatique et ingénierie technique

    • Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes complexes avec pédagogie

    • Mobilité pour des déplacements à l’international

    • Autonomie et prise de responsabilité

    Des déplacements en France et à l'étranger peuvent être prévu dans le cadre de votre activité professionnelle.

    #athenarecrute