Réceptionniste (F/H) – Résidence Inn By Marriott

- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie

- Gérer les réservations et les check-ins/check-outs

- Répondre aux demandes des clients et offrir des solutions adaptées

- Coordonner avec le personnel de l'hôtel pour assurer un service fluide

- Gérer les appels téléphoniques et les emails de la réception

- Maintenir à jour les dossiers clients et les systèmes de gestion hôtelière

- Assurer l'organisation et la propreté de la zone de réception

- Traiter les paiements et gérer les transactions financières

- Résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière efficace

- Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil

- Expérience de 2 ans en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire

- Maîtrise de la gestion de la réception et des opérations journalières

- Excellentes compétences en service client et capacité à créer une ambiance accueillante

- Solides compétences en communication tant à l'oral qu'à l'écrit

- Capacité d'organisation et gestion des priorités avec efficacité

- Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l'équipe

- Flexibilité pour travailler en horaires décalés et les week-ends si nécessaire

- Connaissance des outils bureautiques et des systèmes de gestion de la réception

- Anglais courant obligatoire