TAPESTRY COLLECTION by Hilton Saint Tropez - Assistant(e) Chef(fe) de réception

Principales missions du poste  

• Assister la Responsable Hébergement dans l’organisation et la coordination des services liés à l’hébergement ; 
• Superviser le fonctionnement opérationnel de la réception et garantir la qualité de l’accueil et du service client ; 
• Encadrer et accompagner les équipes de réception ; 
• Veiller au respect des procédures et des standards de l’établissement ; 
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. 

Activités et tâches liées au poste 

Clientèle 

• Garantir la qualité de l’accueil et du service client à la réception ; 
• Assurer un suivi de la satisfaction client tout au long du séjour ; 
• Intervenir dans la gestion des demandes spécifiques et des situations sensibles ; 
• Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées ; 
• Veiller à l’application des standards de qualité de l’établissement ; 
• Participer à l’amélioration de l’expérience client. 

Gestion d’équipe 

• Encadrer et superviser l’équipe de réception ; 
• Assurer le relais managérial auprès des chefs de brigade et du night manager ; 
• Participer au recrutement des collaborateurs de la réception ; 
• Veiller à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs ; 
• Organiser et répartir les tâches quotidiennes au sein du service ; 
• Participer à l’élaboration et au suivi des plannings en fonction de l’activité ; 
• Optimiser l’organisation du travail et la répartition des ressources ; 
• Contrôler la qualité du travail réalisé par les équipes ; 
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de l’établissement ; 
• Maintenir un climat de travail positif et professionnel. 

Gestion du service 

• Superviser le bon fonctionnement opérationnel de la réception ; 
• Veiller à la bonne coordination entre les différents services de l’hôtel ; 
• Assurer le suivi des arrivées, départs et séjours clients ; 
• Participer à l’optimisation de l’organisation du service ; 
• Assurer un relais opérationnel auprès des équipes en l’absence de la Responsable Hébergement ; 
• Gérer les situations imprévues et assurer la continuité du service ; 
• Veiller à la qualité de la communication interne entre les équipes. 

Gestion administrative 

• Assister la Responsable Hébergement dans le suivi administratif du service ; 
• Participer au suivi des indicateurs d’activité et de performance ; 
• Veiller au respect des procédures administratives ; 
• Participer au suivi des plannings et de l’organisation du service ; 
• Assurer la transmission des informations entre la direction et les équipes. 

Savoir-faire :

Capacité d’accueil  

Gestion de caisse  

Relations clients  

Communication 

Gestion opérationnelle  

Savoir être :

Autonomie  

Bon relationnel 

Rigueur 

Bienveillance