Chef de réception H/F
Lyon, 69001
CDI
09/02/2026
2300€- 2800€
Description
Situé à la Croix-Rousse – Lyon, dans un lieu chargé et empreint d’histoire, le Fort Saint Laurent est un hôtel 4 étoiles ouvert depuis août 2024
Au-delà d’être un hôtel de 35 chambres sous une nouvelle enseigne - Handwritten Collection - , l’essentiel se fait sur les services qui font la différence…
Quand l’histoire se mêle à la modernité…
Missions
Garantir l’accueil, la satisfaction et la fidélisation des clients en supervisant l’équipe de réception et en assurant le bon fonctionnement du service opérationnel et financier.
1. Gestion de l’équipe
Encadrement : Superviser et former l’équipe de réception (réceptionnistes, agents de nuit).
Planning : Organiser les horaires et les rotations pour assurer une couverture optimale.
Évaluation : Réaliser des entretiens individuels et évaluer les performances.
2. Accueil et relation client
Qualité d’accueil : Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil personnalisé et professionnel.
Gestion des réclamations : Résoudre les litiges et proposer des solutions adaptées.
Fidélisation : Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, offres spéciales).
3. Gestion opérationnelle
Réservations : Superviser les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) et optimiser le taux d’occupation.
Check-in/Check-out : Assurer le bon déroulement des arrivées et départs.
Logiciels : Maîtriser et former l’équipe aux outils de gestion hôtelière (Opera Cloud, Résa Web...).
Accueil: Effectuer des shifts quand nécessaire.
4. Gestion administrative et financière
Reporting : Analyser les rapports d’activité (taux d’occupation, revenus, satisfaction client) et soumettre des points d'amélioration.
Facturation : Vérifier la conformité des factures et des paiements.
Budget : Participer à l’élaboration du budget du service réception.
5. Collaboration interne
Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, bar) et participer au réunion de CDS hebdomadaire.
Communication : Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.
Profil
Savoir-faire
Expérience : Minimum 3 ans en réception hôtelière, dont 1 an en poste d’encadrement.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
Outils : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (Principalement Opera Cloud).
Réglementation : Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures d’urgence.
Savoir-être
Leadership : Capacité à manager une équipe et à prendre des décisions.
Résistance au stress : Aptitude à gérer les pics d’activité et les situations imprévues.
Sens du service : Orientation client et esprit d’initiative.
Organisation : Rigueur et capacité à prioriser les tâches.