TAPESTRY COLLECTION by Hilton - Réceptionniste H/F

Activités et tâches liées au poste  

Délivrer un service au plus haut standard de qualité 

Respecter les standards d’accueil téléphoniques et physiques ; 

Assurer les check-in et les check-out ; 

Accompagner les clients en chambre ; 

Préparer les arrivées, départs et VIP ; 

Etablir les factures et procéder aux encaissements ; 

Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette ; 

Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients. 

Contribuer à la réussite du séjour du client 

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel ; 

Diffuser l’information pratique aux clients, connaitre l’environnement de l’hôtel (situation géographique, concurrence…) ; 

Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ; 

Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité. 

Participer à la gestion du service 

Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ; 

Recueillir les consignes de l’équipe précédente ; 

Transmettre les informations à l’équipe suivante ; 

Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l’archivage ; 

Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ; 

Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ; 

Transmettre les informations aux différents services de l’hôtel ; 

Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ; 

Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ; 

Connaitre et respecter les règles de sécurité ; 

Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.). 

Actions commerciales 

Promouvoir les services de l’hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ; 

Fidéliser la clientèle ; 

Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes. 

SAVOIR ETRE  

Capacité d’organisation 

Rigueur  

Accueil 

SAVOIR-FAIRE

Autonomie  

Bon relationnel 

Écoute