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Chef de réception (H/F)

  • Lyon, 69001

  • CDI

  • 01/06/2026

  • 2000€- 2600€

Description

Imaginez un lieu chargé d’histoire, niché au cœur de la Croix-Rousse, avec une vue imprenable et une terrasse animée où il fait bon vivre. Imaginez maintenant que vous en fassiez partie...

✨ Bienvenue au Fort Saint Laurent, un hôtel 4* de 35 chambres, membre de la collection Handwritten – une enseigne pleine de charme !

Et si vous deveniez le ou la chef de réception de cette bel établissement ?

Avantages

  • Mutuelle

  • Remboursement des transports à 50%

  • 13e mois

Missions

Missions principales

  1. Gestion de l’équipe de réception

    • Organiser, former et superviser l’équipe.

    • Élaborer les plannings et gérer les congés.

    • Assurer la qualité de l’accueil et du service client.

  2. Accueil et relation client

    • Garantir un accueil personnalisé et professionnel pour chaque client.

    • Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

    • Fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, suivi personnalisé).

  3. Gestion administrative et opérationnelle

    • Superviser les réservations (en ligne, par téléphone, via les agences).

    • Vérifier la bonne tenue des dossiers clients et des caisses.

    • Assurer le respect des procédures de check-in/check-out.

  4. Collaboration avec les autres services

    • Coordonner avec la gouvernante, le bar et le petit déjeuner.

    • Participer aux réunions de service et transmettre les informations clés.

  5. Gestion des outils informatiques

    • Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (PMS : Opera Cloud, Resa Web, Hotel Distrib POS: Mews).

    • Analyser les données (taux d’occupation, satisfaction client, etc.).

  6. Respect des normes et sécurité

    • Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

    • Former l’équipe aux procédures d’urgence (incendie, évacuation).

Profil

Compétences requises

  • Savoir-faire :

    • Expérience significative en chef de reception.

    • Maîtrise des outils informatiques (PMS Opera Cloud indispensable, Excel, logiciels de réservation).

    • Excellente expression orale et écrite (français + anglais courant, autres langues un plus).

    • Connaissance des normes hôtelières et des procédures de sécurité.

  • Savoir-être :

    • Leadership et capacité à manager une équipe.

    • Sens du service client et diplomatie.

    • Résistance au stress et réactivité.

    • Organisation et rigueur.