De formation BAC+3, ou équivalent, dans le domaine informatique, vous possédez une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire (support niveau 2/3) dans une entreprise de plus de 200 personnes.

Pour mener à bien vos missions, vous aurez à connaître :

les composants hardware d’un ordinateur/serveur, les systèmes d'exploitation (Windows 1X, Windows Server 2019/2022), l’administration de l’Active Directory (gpo, script PowerShell) et l’AD Azure, la virtualisation Vmware / Veeam
des notions avancées en gestion des bases de données (MySQL, MS Access et idéalement Docubase) et réseau LAN (fondamentaux et protocoles)
les pratiques de gestion des services d’ITIL (gestion des incidents, des changements, des déploiements...)
les normes et bonnes pratiques de sécurisation des Systèmes d’Information (ISO 27001/2)

en ayant la capacité de :

mettre en œuvre les méthodes et outils de diagnostic et de résolution des incidents et des problèmes
comprendre et décrire les processus métier pour répondre aux besoins des utilisateurs
gérer les urgences et les priorités avec efficacité
proposer et innover pour rationaliser les tâches
rédiger des documentations et des procédures claires à destination des métiers.

tout en étant :

un bon communiquant pour partager des informations compréhensibles, à l'écrit comme à l'oral, et les adapter à des interlocuteurs variés
un membre de l’équipe animant un sens avéré du service client (écoute, empathie, réactivité)

Conditions particulières

Lieu de travail principal: Bobigny - des déplacements sur les différents sites de la Caf de la Seine-Saint-Denis seront à prévoir occasionnellement. Le permis B est indispensable (véhicule de service).

Après une période de 3 mois de bonne intégration à l'équipe, un forfait de 40 jours de télétravail sur l'année pourrait être proposés.

Horaires de travail : Basé sur un horaire variable d'arrivée 7h30 à 9h45 le matin et de départ de 15h45 à 18h30 l'après-midi, le poste requière une grande disponibilité et adaptations en fonction des contraintes du service. Le travail en heures supplémentaires, y compris le samedi, est très exceptionnel sur l'année.

Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

Des tests sont prévus pour les candidats retenus, ainsi des entretiens oraux.

Être salarié(e) de la Caf de la Seine-Saint-Denis, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses :

Parcours d'intégration et formation tout au long de la carrière professionnelle

Salaire annuel brut sur 14 mois : entre 34 et 38 ke fonction de l'expérience (+ prime d'intéressement annuelle)

Durée hebdomadaire de travail : 39 h et 20 jours de RTT ou 36 h et 3 jours de RTT

Restauration d'entreprise

Comité social et économique avantageux

Prise en charge des frais de transport en commun à 75%.