Responsable E-Commerce H/F

Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy ! ✨

😎 Vos missions, si vous les acceptez…

Assurer la performance commerciale des activités e-commerce du Groupe, couvrant la vente en ligne de produits et les activités de réservation en ligne. Le Responsable E-Commerce est en charge de l'optimisation de la conversion à travers les offres commerciales, le merchandising, le référencement naturel et l'analyse des performances afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires digital. Il participe également au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne ainsi qu'à l'expansion internationale des activités digitales du Groupe.

Périmètre : Cinq Mondes – Algotherm – Deep Nature – Thalasso Deauville – Marques partenaires

Vos principales responsabilités :

E-Commerce Produits & Activités de Réservation en Ligne

·        Optimiser le merchandising digital afin de maximiser la visibilité des produits, soins, spas et offres et d'améliorer la conversion.

·        Assurer la gestion et la mise à jour des contenus des sites e-commerce.

·        Proposer et mettre en œuvre des offres promotionnelles et mécaniques commerciales visant à développer le chiffre d'affaires et améliorer la conversion.

·        Paramétrer et déployer les opérations commerciales sur les différentes plateformes e-commerce.

·        Garantir la qualité d'exécution et le bon fonctionnement des opérations.

·        Analyser les performances commerciales et identifier les opportunités d'optimisation de la conversion.

SEO & Performance Organique

·        Développer et mettre en œuvre les optimisations SEO (stratégie lexicale, contenus et aspects techniques) en collaboration avec les agences partenaires et en cohérence avec le positionnement des marques.

·        Produire et mettre à jour les contenus à vocation SEO afin de soutenir la visibilité organique et la performance commerciale.

·        Veiller au respect des bonnes pratiques SEO sur l'ensemble des sites.

·        Suivre les performances SEO et recommander des actions d'amélioration du trafic qualifié et des ventes.

Reporting & Analyse de la Performance

·        Produire et consolider les reportings e-commerce hebdomadaires et mensuels.

·        Analyser les performances commerciales des sites e-commerce et des plateformes de réservation en ligne : chiffre d'affaires, trafic, conversion, panier moyen, cross-sell et performance des opérations commerciales.

·        Identifier les leviers d'amélioration de la performance commerciale et formuler des recommandations d'optimisation.

·        Réaliser des analyses ad hoc pour accompagner les décisions business.

Catalogue & Disponibilité Produits

·        Assurer la mise à jour des prix, offres et données commerciales.

·        Préparer les prévisions de ventes et contribuer au suivi des stocks des produits et cadeaux promotionnels.

·        Veiller à la disponibilité des produits et à la bonne exécution des opérations commerciales.

Déploiement de Nouveaux Sites & Développement International

·        Participer au lancement et au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne.

·        Contribuer à la mise en ligne des contenus, offres et paramétrages commerciaux nécessaires au lancement.

·        Participer aux phases de recette et de contrôle qualité avant mise en production.

·        Accompagner le développement des activités e-commerce sur les marchés internationaux prioritaires.

·        Assurer les adaptations nécessaires des contenus, offres et dispositifs commerciaux selon les marchés.

·        Suivre les performances des sites et marchés internationaux et identifier les opportunités d'optimisation.

Service Client & Support E-Commerce

·        Assurer le traitement des demandes clients liées aux sites e-commerce et aux activités de réservation en ligne.

·        Apporter les réponses aux clients et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

·        Participer à l'investigation et au suivi des incidents en coordination avec l'équipe Digital Tech.

·        Contribuer à l'amélioration continue des sites e-commerce et des activités de réservation en ligne en remontant les problématiques récurrentes et les retours clients.

E-Retail

·        Assurer le suivi de la performance des activités E-Retail.

·        Suivre les ventes et analyser les performances des partenaires.

·        Coordonner les contenus produits et les activations mises en place par les partenaires.

·        Répondre aux sollicitations des partenaires et accompagner leurs demandes.

·        Assurer le suivi des stocks, commandes et éléments de facturation.

·        Identifier les opportunités d'optimisation de la visibilité et des performances.

Et maintenant, si on parlait de vous ?

Profil recherché

• Formation : Formation supérieure Bac+4/5 en Commerce, Marketing Digital, E-Commerce ou équivalent.

• Expérience :

·        5 à 7 ans d'expérience minimum en e-commerce, digital ou performance commerciale online.

·        Expérience significative dans la gestion et l'animation de sites e-commerce B2C.

·        Expérience de plateformes de réservation en ligne ou d'activités digitales de services constituant un atout important.

·        Expérience significative dans la gestion de sites e-commerce et/ou de plateformes de réservation en ligne à l'international.

·        Une expérience dans les secteurs du luxe, du premium, de la beauté, du bien-être, de l'hôtellerie ou du retail sélectif constitue un atout majeur.

• Compétences techniques

·        Bonne maîtrise des plateformes e-commerce et CMS (Shopify, Magento, Drupal ou équivalent).

·        Solides compétences en analyse de performance et reporting.

·        Maîtrise de GA4, Excel et des outils de visualisation et d'analyse de données.

·        Très bonne maîtrise du SEO : stratégie lexicale, optimisation des contenus et SEO technique.

·        Maîtrise des mécaniques promotionnelles, du merchandising digital et des leviers d'optimisation de la conversion.

·        Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.

• Qualités personnelles

·        Forte sensibilité business et commerciale.

·        Excellente capacité d'analyse et esprit de synthèse.

·        Goût pour les chiffres et la mesure de la performance.

·        Sens du détail et exigence élevée dans l'exécution.

·        Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation.

·        Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement international et multi-marques.

·        Aisance relationnelle et capacité à travailler de manière transverse avec des interlocuteurs variés.

·        Sensibilité aux codes du luxe, du bien-être et de l'expérience client premium.

On a hâte de vous rencontrer ! Transmettez nous votre CV en cliquant sur "Postuler" 👇