Au sein de notre service SAV, nous recherchons un gestionnaire SAV Clients sur notre site de Roissy (95) Il est responsable de la gestion des réclamations liées aux produits auprès des fournisseurs, constructeurs et transporteurs, ainsi que du suivi des réclamations clients pour assurer la satisfaction et la qualité du service.

LES MISSIONS CONFIEES :

1. Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs

· Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.

· Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.

· Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.

· Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.

· Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.

2. Gestion des réclamations client

· Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.

· Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.

· Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.

· Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place.

· Suivre les dossiers clients en collaboration avec les constructeurs, fournisseurs, transporteurs, et les acteurs internes/externes conformément aux procédures établies.

· Assurer le flux et la prise en charge des retours produits en optimisant les coûts et en garantissant un service client de qualité.

· Relancer régulièrement les dossiers en cours pour assurer une résolution rapide et une satisfaction optimale du client.

· Informer régulièrement le client sur l'évolution de son dossier.

· Collaborer avec les Services Retours Produits, Achats, Logistique, et Qualité pour résoudre efficacement les réclamations clients.

· Communiquer de manière transparente sur les dossiers en cours et partager les informations efficacement avec les différentes parties prenantes.