Vos missions principales

Vous faites partie de l’équipe de Direction de l’hôtel et vous participez aux décisions opérationnelles clés. Vous êtes garant du bon déroulement des opérations liées au service de la réception sous la responsabilité du Directeur de l’établissement.

Opérationnel :

· Être l’ambassadeur de Cœur de Megève auprès des clients et partenaires locaux et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement

· Vérifier et faire le suivi de toutes les réservations

· Assurer le suivi des commentaires clients en ligne.

· Garantir l’accueil des clients et l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping

· Contrôler l’exactitude des reporting journaliers et réaliser les rapports de pick up hebdomadaire.

· Assurer le suivi des demandes de groupes en lien avec les consultants commerciaux et marketing de l’hôtel.

· Fidéliser les clients existants et assurer la satisfaction des nouveaux clients

· Être vecteur de communication entre les différents services (réception, étages service technique, et direction)

· Développer le chiffre d’affaires de l’hôtel par des actions d’upsell et crosselling

· Gérer l’état des stocks

· Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients

· Assurer le suivie, le traitement ainsi que la résolution des litiges clients en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques

· Garantir la bonne gestion de la caisse, des clôtures journalières et des factures de commission.

· Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.

· Faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client et de la vie de l’établissement

RH :

· Gérer les plannings du Front Office

· Manager, motiver et organiser le travail de votre équipe interne

· S’assurer de la bonne gestion des ressources humaines et des dépenses d’exploitation

· Veiller à la bonne présentation et à la bonne hygiène du personnel de la réception (propreté, uniforme…)

· S’assurer du recrutement et du développement de vos collaborateurs

· Diriger et encadrer le service de la réception

· Organiser et assurer le briefing quotidien des équipes

· Participer aux réunions des chefs de service

Support :

· Contrôler et suivre les comptes débiteurs

· Définir, respecter et optimiser les procédures de votre département, en accord avec les procédures groupe

· Gérer les inventaires mensuels du service

L’énumération de ces tâches ne revêt pas un caractère exhaustif et sera susceptible d’évoluer au cours de l’exécution du présent contrat en fonction des besoins de la Société, dans le respect de la qualification du Salarié.

Tous nos employés sont les ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture. Nous encourageons nos collaborateurs à exprimer leur personnalité et leurs passions, et à travailler en équipe.