Rejoins-nous ! 🚀

Notre entreprise développe un logiciel ATS qui révolutionne la gestion des recrutements.

Nous croyons que l'excellence est essentielle pour réussir, mais nous sommes également convaincus que le travail doit être source de plaisir et d'épanouissement.

C'est pourquoi nous cultivons une culture d'entreprise que l'on appelle la poulpe attitude.

Si tu es à la recherche d'un environnement de travail fun et stimulant, où tu peux exprimer pleinement ton potentiel, rejoins notre équipe !

En constante évolution, nous sommes à la recherche de talents passionnés pour nous accompagner dans notre croissance.

Seras-tu le prochain ? 🤩

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Customer Care specialist (H/F)

    Description

    Flatchr c'est : une Startup dans la RHTech qui a développé un logiciel de recrutement très innovant aidant les entreprises à trouver les meilleurs talents !
    (On te montrera l'outil, promis)

    C’est aussi une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude" ! 🐙 -> agilité, adaptabilité, créativité et excellence.

    Missions

    En tant qu'expert.e Produit, tu es au croisement de toutes les équipes, pour assurer l'assistance aux clients et leur satisfaction ! 💯


    Tes missions :

    • Gestion du chat et des appels dédiés au Service.

      • Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client...),

      • Lancer les actions de support correspondantes (diagnostic, identification, formulation, suivre la résolution),

      • Assurer le suivi et les retours aux utilisateurs.

    • Assurer la mise à jour des différents supports de formation : FAQ par exemple ;

    • Recenser et analyser les besoins du client ; améliorer les moyens de communication ;

    • Détecter des opportunités commerciales auprès des clients et communiquer ces informations au Commerciaux ou CSM, selon le besoin.

    Profil

    Tes qualités clés :

    Force de proposition --> Tu devras améliorer et optimiser les nouveaux process support client pour offrir une expérience unique.
    Rigueur --> Les montages vidéos et tâches rédactionnelles auxquels auront accès les clients sont entre tes mains.

    Tu fais preuve d'autonomie, de pédagogie, d’écoute et de dynamisme. 🌈

    Tu as une expérience significative d’au moins un an en support.

    Les avantages

    Des collègues incroyables 🤗

    Des bureaux très sympas de 700m2 🤩

    Teambuilding 🎤🏆

    Boissons et gourmandises à volonté 🍪

    Carte tickets restaurant Swile 🍔 🍕 🥪  🌮

    Mutuelle Alan ❤️ 

    Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% 🚎

    Senior - 35K.