ALTERNANCE- Assistant(e) d'aide au service support du SI
Niort, 79000
Alternance
08/09/2025- 30/09/2027
Description
Qui sommes-nous ?
Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans intermédiaire.
Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance au service d’une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des clients.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au coeur de nos préoccupations et d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
- Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
- Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !
Missions
Vos missions ?
Rattaché(e) au responsable du service Support et Exploitation Informatique, vous serez accompagné(e) pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.
Assistance et support utilisateurs :
Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs
Assurer un support de proximité, par téléphone ou à distance
Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels
Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques
Assurer un suivi rigoureux des demandes / incidents dans l'outil IWS
Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire
Gestion du parc informatique :
Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows 11
Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique
Assurer le suivi des équipements du parc (PC portables ; stations de travail ; écrans ; périphériques ; équipements de visio et de collaboration)
Contribuer à l'inventaire et à la gestion des stocks informatiques
Administration et déploiement :
Participer au déploiement des applications via SCCM
Contrôler la conformité des postes de travail
Participer aux campagnes de mises à jour systèmes et applicatives
Alimenter la base de connaissances du service
Participer au suivi des indicateurs d'activité du support
Rédiger et mettre à jour les procédures du périmètre support
Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et de l’expérience utilisateur
Profil
Pour réussir à nos côtés ?
En cours de formation BAC+2 en Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou en Solutions Logicielles et Applications Métiers ou encore DUT Informatique.
· Vous avez une appétence pour le domaine informatique (Teams, Windows 11, outil de ticketing)
· Vous avez une connaissance sur l’architecture matérielle et les outils de gestion de parc (SCCM) serait appréciée
· Vous êtes rigoureux(se), dynamique, curieux(se) et force de proposition
· Vous avez un esprit coopératif et un bon sens relationnel
· Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic
Ce que nous vous offrons :
· Un bon équilibre vie pro / vie perso avec une semaine de 34h du lundi au vendredi
· Des tickets restaurant, une mutuelle avantageuse, l’accès aux offres du CSE…
· Et surtout, une entreprise à taille humaine dans un environnement bienveillant
Poste basé à Niort (79), en contrat d’alternance dès que possible (rentrée 2026).
Vous recherchez un nouveau challenge? Une équipe dynamique? Un cadre de travail agréable?
Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !
Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.