Relation client

· Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel

· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

· Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation

· Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

· Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

· Organiser l'accueil et le départ des clients

· Assurer un service de conciergerie

· Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

· Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

· Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

· Accueil des clients dans le Club

· Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo et de notre nouvelle offre "à la carte" - participation aux soirées spéciales

. A l'aise sur le service bar - Vins et bières

· Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

Avantages

· Primes variables équivalentes à un 13ème mois

. Primes de mobilités douce

· Accès à un CSE en ligne

. Primes de nuit

. Jours congés tournants - Soir/Matin pas de coupure /

· Chèques cadeaux en fin d’année

· Evènements d’entreprise réguliers

· Binôme de formation pendant 15 jours

· Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant)

· Possibilité d’évolutions dans le groupe sur France entière en fonction de vos capacités