Customer service officer retail
Sainghin-en-Mélantois, 59262
CDI
10/04/2026
Description
Notre entreprise, située à Sainghin-en-Mélantois, France, est reconnue pour son excellence dans le secteur du commerce de détail et son engagement envers la satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail dynamique où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre mission.
Avantages
- RTT
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
Missions
- Assurer un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes des clients.
- Gérer et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
- Maintenir une communication claire et positive avec les clients et les équipes internes.
- Collaborer avec les équipes pour améliorer l'expérience client et les processus de service.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service client pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Participer à la formation continue et au développement des compétences en matière de service client.
- Contribuer à la mise en place de procédures et de politiques visant à optimiser la satisfaction client.
- Fournir des rapports réguliers sur les activités de service client et les résultats obtenus.
Profil
- Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire en service client
- Maîtrise des techniques de gestion des plaintes
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité avérée à travailler efficacement en équipe
- Sens développé du service client et de la satisfaction client
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser
- Compétence dans l'utilisation des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
- Attitude positive et proactive face aux défis et aux problèmes