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Réceptionniste tournant(e) - CDI 39h

    Description

    Rejoins le groupe Hilton, marque employeur élue Best Work Place pour les jobs en hôtellerie et restauration.

    Où ? Au DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa qui s'est implanté aux portes de Lyon avec un hôtel écologique!

    Rejoins notre fantastique équipe et bénéficie entre autres de :

    • 13ème mois et heures supplémentaires déclarées car tu ne travailles pas gratuitement

    • Carte de transport intégralement remboursée car on a des valeurs pour le bien être environnemental et l'essence coûte chère!

    • Un cadre de travail au vert!

    • Voyages avec Go Hilton et bénéficie de tarifs staff, famille et aussi pour tes potes!!! et on ajoute en plus 50% dans les 72 hôtels SOHOMA en France et à l'étranger

    Nous recherchons un(e) réceptionniste!

    Si tu te sens prêt(e) à

    • Choyer les membres de notre programme de fidélité et être le premier point d'approche

    • Communiquer en répondant au téléphone et diverses requêtes, aux clients en face de toi, les renseigner sur leur séjour et nos services, puis transmettre les informations aux autres services concernés

    • Délivrer un service aux plus hauts standards de qualité

    • Préparer les arrivées, départs et VIP pour contribuer à la réussite du séjour des clients

    • Etablir des factures et procéder aux encaissements

    • Etre discret et maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients

    • Gérer les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité

    • T'impliquer dans les retours clients sur les réseaux

    Les termes check-in, check-out, liste VIP, taux d'occupation, prix moyen, PMS, CRM, fidéliser ne te sont pas inconnus et que tu as le sourire, le sens de l'écoute, de l'accueil et de la gestion du stress, puis en plus tu maîtrises l'anglais ? Alors postule maintenant !

    Tes conditions de travail seront excellentes et tu intègreras une équipe Care !

    Il s’agit d’un CDI (39H hebdo).

    Tu travailles au sein d’une équipe de 9 personnes fabuleuses.

    Et je vais me répéter mais…

    • Tu bénéficieras occasionnellement de séances de massage durant ton temps de travail…. et oui….

    • Tu aimes parler dans plusieurs langues ? Tu vas être servi avec une clientèle à 60% étrangère et + de 15 nationalités au sein de l'équipe de l'hôtel

    • Côté salaire : 13ème mois et incentive avec prime trimestrielle

    • Côté QVT : toutes les bases sont posées ! (Fiche de poste, organisation du temps de travail, formation, réunion coordination des équipes...)

    Alors… VIENS AIDER l'EQUIPE RECEPTION !!!

    Pour postuler : envoie ton CV à : talents@doubletree-lyon.com

    L’idéal serait d’avoir une formation hôtelière de type bac +2 ou une expérience à un poste similaire.

    Avantages

    - Mutuelle
    - remboursement des transports à 100%
    - 13eme mois
    - primes
    - réductions tarifaires

    Missions

    • Accueillir et renseigner les clients de leur arrivée jusqu'à leur départ.

    • Gérer les réservations et les check-ins/check-outs.

    • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.

    • Fournir des informations touristiques et des recommandations locales.

    • Traiter les paiements et les facturations.

    • Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel.

    • Gérer les plaintes et les demandes des clients.

    • Maintenir un environnement propre et ordonné à la réception.

    • Promouvoir les services et offres de l'hôtel.

    • Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients.

    Profil

    • Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire

    • Maîtrise de l'anglais, une autre langue serait un atout

    • Excellentes compétences en relation client et en communication

    • Aptitude à la vente et à la gestion des réservations

    • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière

    • Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes

    • Présentation soignée et professionnelle

    • Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés

    • Sens de l'organisation et rigueur

    • Attitude proactive et sens du service client