Responsable IT (H/F)

RRattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous travaillez en étroite collaboration avec le Chef de Projet Digital & IA, le Chef de Projet Métiers, les responsables métiers et la Direction. Vous êtes également en relation avec les directeurs d'agence, les équipes opérationnelles, les partenaires en charge du run applicatif, les éditeurs, les intégrateurs et les fournisseurs infrastructure & cloud. Vous êtes garant(e) du volet IT des projets applicatifs métiers, du run applicatif et de l'infrastructure France, en assurant la qualité de service, la performance des fournisseurs, l'intégration des solutions au système d'information ainsi que le passage du build au run.

Pilotage des projets applicatifs

• Cadrer les projets de déploiement et d'évolution des progiciels et applications métiers avec le Chef de Projet Digital & IA et le DSI (périmètre, planning, budget, livrables) et en assurer le pilotage de bout en bout.

• Coordonner les éditeurs, intégrateurs et prestataires IT tout au long du cycle technique des projets : kick-off, jalons techniques, intégration, recette technique, mise en service et transfert au run.

• Suivre l'avancement des projets, anticiper les risques et alerter le DSI en cas de dérive (délais, budget, qualité).

• Piloter la transition du build vers le run en assurant la reprise en exploitation, la documentation et le transfert de connaissances aux partenaires.

• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Projet Digital & IA et le Chef de Projet Métiers pour le déploiement des nouvelles applications et l'évolution de la roadmap.

• Garantir la cohérence et la bonne intégration des solutions au sein du système d'information.

Exploitation et maintenance des applications (Run)

• Superviser les partenaires en charge du run applicatif et garantir la qualité de service des applications en exploitation.

• Gérer le cycle de vie des applications et anticiper les besoins d'évolution technique en lien avec les métiers, le Chef de Projet Digital & IA, le Chef de Projet Métiers et le DSI.

• Coordonner les évolutions correctives et applicatives ainsi que les engagements de service (TMA, montées de version).

• Définir et suivre les niveaux de service, la disponibilité et la performance des applications.

• Organiser et superviser le support utilisateurs (niveaux 1, 2 et 3) pour l'ensemble des agences.

Pilotage des fournisseurs et des contrats IT

• Définir et suivre les indicateurs de performance des fournisseurs (SLA, KPI, disponibilité) en projet comme en exploitation.

• Animer les comités de suivi fournisseurs et piloter les plans d'actions correctifs.

• Participer à la sélection des prestataires, au suivi contractuel et budgétaire en lien avec les achats et le juridique.

• Anticiper les échéances contractuelles, les renouvellements et conduire les appels d'offres IT.

• Assurer une relation fournisseur alliant exigence, diplomatie et sens de la négociation afin de garantir le respect des engagements.

Reporting et gouvernance IT

• Assurer un reporting régulier auprès du DSI sur l'état du système d'information applicatif et infrastructure, l'avancement des projets et les indicateurs de performance.

• Produire les tableaux de bord IT (qualité, délais, coûts, niveaux de service) à destination de la Direction.

• Contribuer à la stratégie IT France en identifiant les opportunités d'optimisation et en proposant des évolutions.

Infrastructure et sécurité

• Contribuer, en lien avec le DSI, au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique des agences (réseaux, postes de travail, cloud).

• Relayer les bonnes pratiques et les consignes de sécurité informatique auprès des équipes.

• Participer au respect des politiques RGPD et des exigences de continuité de service sous la responsabilité du DSI

• Bac+5 en école d'ingénieurs, informatique, systèmes d'information ou équivalent. Une certification en gestion de projet (PMP, Prince2) ou ITIL constitue un atout.

• Expérience de 5 à 10 ans en systèmes d'information avec une dominante en pilotage applicatif, gouvernance fournisseurs et gestion opérationnelle IT.

• Expérience confirmée dans la gestion du run applicatif, la coordination des incidents et des évolutions, le pilotage de projets applicatifs de bout en bout (build & run) ainsi que dans la gestion de contrats IT et la relation avec les prestataires (SLA, KPI, négociation).

• Une participation à des projets de transformation digitale ou de déploiement d'applications métiers est appréciée, tout comme une expérience dans les secteurs de l'ingénierie, du BTP ou des infrastructures.

• Bonne compréhension des architectures applicatives, des intégrations SI et du cycle de vie des applications.

• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent) ainsi que des outils de reporting.

• Connaissances en exploitation informatique, continuité de service, cybersécurité et environnement cloud.

• Appétence pour les technologies IA, data et capacité à collaborer avec des profils techniques.

• Excellentes qualités relationnelles, capacité à fédérer des interlocuteurs internes et externes, sens de la négociation, pédagogie, rigueur, organisation, gestion simultanée de plusieurs projets, communication claire et orientation résultats.

• Français courant et anglais technique.

• Disponibilité pour des déplacements réguliers dans les agences en France.