RESPONSABLE CADRE DE VIE DES LOCATAIRES f/h

Ce que l'on attend de vous :

Rattaché(e) au Directeur Relation Clientèle, vous garantissez la qualité du service rendu aux locataires pour le secteur dont vous avez la charge en matière de gestion de la réclamation, d’entretien, de maintenance courante, de propreté et de sécurité du patrimoine. Pour se faire, vous animez une équipe de personnels de proximité (gardiens d’immeubles, agents d’immeubles qualifiés, préposés au nettoyage), pilotez et articulez les activités de la cellule vie inclusive et la cellule prévention/tranquillité/sûreté des quartiers.

A ce titre :

• Vous organisez les missions des équipes de proximité (personnel d’immeubles), assurez les remplacements nécessaires avec le prestataire en cas d’absence prolongée du personnel d’immeubles afin de garantir la qualité du service rendu aux locataires

• Vous accompagnez les équipes de proximité dans la bonne réalisation de leurs fonctions, supervisez et vérifiez le travail des équipes de proximité et/ou de prestataires qui assurent l’entretien et la surveillance technique des bâtiments et des abords

• Vous animez vos équipes dans l’atteinte des objectifs fixés : qualité de service, propreté des locaux et abords, contrôle des prestataires, transmission ou traitement des sollicitations…

• Vous veillez au respect des règles de sécurité des biens et des personnes par le personnel de proximité

• Vous centralisez et optimisez les commandes de produits d’entretien, équipements de protections individuelle, vêtements de travail en évitant toute rupture de stock et limitant au strict nécessaire les dépenses

• Vous optimisez les charges locatives récupérables en collaboration avec le Responsable d’agence

• Vous garantissez la qualité du service rendu aux locataires des résidences dont vous avez la charge, proposez des actions d’amélioration continue

• Vous pouvez être amené (e ) à gérer les troubles de jouissance et d’incivilité de 1er niveau, êtes le garant de la chaine de traitement de la sollicitation technique (délais et qualité des interventions) en lien avec les chargés de relation locataires,

• Vous assurez le contrôle des prestations en fonction du cahier des charges défini, analysez par l’exploitation des différentes enquêtes de satisfaction (entrants ; sortants…) les réponses en matière de propreté des parties communes, abords des immeubles et gestion des déchets ménagers et encombrants

• Vous apportez votre appui technique aux équipes de votre secteur

• Vous vous assurez de la transmission immédiate des incivilités, dégradations constatées, occupation illicite des parties communes auprès du service prévention

• Vous participez à la vie de quartier et animation de ses résidences

• Vous supervisez et articulez les activités de la cellule vie inclusive qui pilote, gère et anime les projets favorisant la cohésion d’un quartier et l’insertion des habitants : coordination d’un réseau de partenaires et institutions, conception dispositifs d’insertion et de cohésion sociale, mise en place des projets, recherche de partenaires et financements pour soutenir les projets d’intégration sociale et inclusive, réflexion collective sur des projets d’habitat spécifique tel que intergénérationnel, développement d’actions social au bénéfice des locataires

• Vous supervisez et articulez les activités de la cellule prévention, tranquillité, sureté des quartiers en contribuant à maintenir la sécurité, la sérénité, l’équilibre social et économique des immeubles : jouissance paisible du logement, médiation préventive, suivi des troubles de voisinage et incivilités, prévention des conflits, contribution à l’action Gestion Urbaine de Proximité, diagnostics et analyse d’études de sécurité publique en faveur d’aménagements adaptés des espaces, médiation curative, analyse de plaintes, enquêtes de voisinage, actions visant à mettre un terme aux troubles en maintenant et en développant les relations avec les partenaires institutionnels et associatifs

Pourquoi vous ?

·        Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+3 minimum (management / immobilier / social), ou niveau équivalent acquis par l’expérience

·        Vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipes de proximité

·        Vous maitrisez le pilotage d’activités

·        Vous appréciez de travailler sur le terrain

·        Vous êtes naturellement positif.ve et savez créer une dynamique d’équipe

·        Vous êtes reconnu (e ) pour votre aisance relationnelle, votre écoute et votre force de conviction

·        Votre autonomie et votre organisation sont vos atouts

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Vous possédez le permis B, un véhicule de service est attribué.

La SIP s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés. La SIP s’engage dans le développement des compétences de ses collaborateurs, favorisant leur épanouissement.