Mission temporaire au sein du Pôle Médiation (Réservée aux agents Gestionnaires et Référents Conseil et Référents Conseil Accueil de la Caf de la Seine-Saint-Denis)
Bobigny, 93000
Interim
01/09/2026- 01/04/2027
Description
Dans le cadre de l’article 1 du Chapitre 4 du Protocole d’Accord relatif à la Gestion des Emplois, des Parcours Professionnels et de la Mixité des Métiers (GEPPMM), la direction de la Caf de la Seine-Saint-Denis lance une expérimentation d'une mission temporaire au sein du pôle Médiation pour une durée de 6 mois.
L’objet de celle-ci est de permettre la découverte d'un nouveau métier ou de renforcer ponctuellement son profil professionnel.
Devenue un outil indispensable à l’amélioration de la qualité du service rendu aux allocataires et aux partenaires, la médiation est aujourd’hui représentée au sein de chaque caisse et organisée en réseau.
La fonction de médiation a été institutionnalisée par les conventions d’objectifs et de gestion depuis 2005. Devenue un outil indispensable à l’amélioration de la qualité du service rendu à l’allocataire et aux partenaires, elle est aujourd’hui représentée au sein de chaque caisse et elle est organisée en réseau.
La médiation administrative est un mode de relation qui vise à rétablir le dialogue et la compréhension entre une Caf et un allocataire en favorisant le règlement de conflits qui peuvent survenir entre ces deux parties. Il s’agit d’un mode alternatif de règlement des litiges, évitant la judiciarisation des désaccords en recherchant des modalités de résolution de la situation et en apportant une réponse motivée dans le respect des textes.
Au sein de la Caf de la Seine-Saint-Denis, le pôle médiation s’est étoffé au cours des dernières années afin de tenir compte de l’augmentation des saisines. L’organisation cible de la médiation est de trois agents, contre un en 2019.
Depuis novembre 2024 et la mise en œuvre de la téléprocédure, le nombre de saisines enregistrées par la Caf en 2025 a doublé. C’est dans ce contexte que la direction propose une expérimentation afin d’optimiser nos délais de réponse aux allocataires.
Cette mission au pôle Médiation est réservée aux agents Gestionnaires Conseil et Référents Conseil / Référent Conseil Accueil de la Caf de la Seine-Saint-Denis et sera réalisée à niveau égal.
Avantages
- RTT
- Intéressement
Missions
Placé(e) sous la responsabilité du Directeur Général et au sein du pôle médiation, vous êtes chargé(e) de liquider les dossiers transmis par les médiateurs.
Le gestionnaire conseil allocataire/référent conseil aura pour mission de :
Traiter des dossiers visant à réduire les délais de traitement en prenant en charge les dossiers hors thématiques orientés par les médiateurs. En fonction du profil de l’agent en mission retenu, il pourrait être amené à traiter les dossiers de sa thématique.
Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu’à sa résolution en lien avec les médiateurs qui rédigeront la réponse à l’allocataire ;
Contribuer à la démarche d’amélioration continue en vue de favoriser le service à l’usager ;
Participer ponctuellement à la réunion mensuelle pour le suivi d’activité de la médiation.
Profil
Capacité d’analyse
Bonne connaissance des circuits et des procédures de l’organisme
Bonne connaissance des prestations familiales
Le processus de recrutement comprendra un entretien de recrutement. Une prise de référence pourra également être réalisée.
Conditions particulières liée à la mission :
Mission temporaire à niveau égal pour une durée maximale de 6 mois.
Intitulé emploi : Inchangé durant toute la durée de votre mission.
Lieu de travail : Le candidat conserve sa résidence administrative durant la mission.
Durée hebdomadaire de travail : maintien du contrat horaire du candidat retenu.
Télétravail : le candidat conserve ses conditions de télétravail durant la mission.
Les diplômes et/ou expériences
Les candidats doivent impérativement être titulaires du diplôme Vademecaf/CQP gestionnaire conseil allocataires depuis au moins 3 ans.
Vous êtes intéressé(e) ? Les candidatures doivent être adressées au plus tard le 11/09/2026