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Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3

  • Guyancourt, 78280

  • CDI

  • 01/09/2026

Description

Dans le cadre d'une prestation de délégation de personnel, nous recherchons des profils Support N2/N3 pour assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d'impression de notre client.

L'environnement technique repose principalement sur des imprimantes multifonctions Canon (MFP - Multi-Function Printer) et des solutions de gestion des impressions LRS (Levi, Ray & Shoup) et UniFlow.

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Téléphone de fonction
- Remboursement des transports à 50%
- Chèques cadeaux

Missions

Gestion des tickets

  • Prendre en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.

  • Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact.

  • Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées.

  • Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.

  • Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire.

  • Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées.

Administration des solutions d'impression

  • Administrer les solutions d'impression LRS et UniFlow.

  • Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression).

  • Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements.

  • Gérer les comptes administrateurs.

  • Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements.

  • Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d'impression.

Support et traitement des incidents

  • Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1).

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés :

    • aux postes de travail (client LRS, files et packages d'impression) ;

    • aux imprimantes multifonctions Canon ;

    • aux serveurs et à l'infrastructure d'impression (LRS, UniFlow, serveurs d'impression).

Gestion des problèmes

  • Participer à l'analyse des incidents récurrents.

  • Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi.

  • Échanger avec les éditeurs et les constructeurs (LRS, Canon) en cas d'escalade.

Profil

  • Expérience en support informatique N2 ou N3.

  • Connaissances des environnements Windows et des serveurs d'impression.

  • Une expérience des solutions LRS, UniFlow ou d'une solution de gestion d'impression équivalente est un plus.

  • Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.

Environnement technique

  • Canon MFP (Multi-Function Printer)

  • LRS (gestion des impressions)

  • UniFlow

  • Serveurs d'impression Windows

  • Outil de ticketing