HOSPITALITY & EXPERIENCE MANAGER(F/H) CDI 35h

Services aux Occupants et Communication

• Réaliser ou orienter les demandes des collaborateurs en étant le point de contact principal (création de tickets d'incidents, relais d’informations sur les mises à jour de la vie du campus).

• Assurer une communication fluide avec les différents interlocuteurs (prestataires, hiérarchie, clients).

Un accompagnement renforcé auprès des Clients, avec une servicielle et personnalisée

• Un rôle d’interlocuteur privilégié pour les client VIP

• Une disponibilité dédiée, incluant une hotline pour vos demandes liées à votre expérience sur site

• Un suivi prioritaire de vos sollicitations et incidents

• Un accompagnement dans vos usages du site et lors de votre arrivée 

Rondes de Contrôle – Détection proactive des anomalies

• Gestion complète du bon fonctionnement et de la propreté de l'environnement de travail des collaborateurs en lien avec l'ensemble des parties prenantes (société de nettoyage, multi technique, DSI,PC sécurité, accueil, fonctions supports...)

Salles de Réunion

• Réservation et optimisation des espaces collaboratifs via l’application du campus

• Préparation et aménagement des salles de réunions et espaces événementiels en lien direct avec le client organisateur.

• La coordination complète des événements dans les espaces spécifiques de la préparation à la remise en état

• La gestion opérationnelle en temps réel, incluant les imprévus techniques et logistiques

• La communication inter-prestataires internes et externes pour garantir la qualité de service

• Une démarche d’amélioration continue des process et des équipements

Accueil

• Accueil personnalisé des visiteurs & VIP.

• Organisation logistique pour les accueils de groupes.

• Accueil, orientation et intégration des nouveaux collaborateurs.

Communication

• Élaborer le plan de communication avec l’équipe communication interne.

• Diffuser les informations sur les différents supports du site.

Rédiger des comptes rendus hebdomadaires à destination de sa hiérarchie

Animations

• Proposer un programme d'animation pour créer du lien auprès des collaborateurs et en lien avec les temps forts de l’année et les partenariats des services.

• Organisation et mise en œuvre des animations dans les espaces communs en coordination avec les équipes Communication interne et Événementiel.

Pour la partie du Poste Volant

• L'ensemble des tâches évoqués, dans le cadre d'un remplacement ponctuel pour renformer une équipe fixe en poste dans la périphérie de Paris et première couronne.

• Très grand sens du service et grande attention aux détails.

• Excellentes compétences de travail en équipe et de communication (création graphique, newsletter, etc.).

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et résoudre les problèmes rapidement.

• Expérience dans le secteur hospitality ou gestion d’espaces de bureaux haut de gamme.

• Connaissance de l’ensemble des opérations de son secteur : conciergerie, business center, factotum, et événements.

• Être le point de contact principal pour les occupants et les partenaires.

• Coordonner les événements et les animations au sein de l’immeuble.

• Gérer les retours des utilisateurs et optimiser les services offerts.

• Assurer une communication fluide à l'écrit et à l'oral avec les différents prestataires, hiérarchie ou clients (restauration, technique, conciergerie, entretien, sécurité, helpdesk, service informatique, etc.), et adapter sa posture et son style de communication en fonction des différents niveaux hiérarchiques et types d'interlocuteurs

• Une posture orientée service et expérience