Réceptionniste tournant H/F

Assurer les shifts matin, mid et soir

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

Gérer les réservations, les arrivées et les départs.

Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.

Réaliser les opérations administratives de réception (facturation, encaissements, suivi des dossiers).

Promouvoir les services de l'établissement et développer les ventes additionnelles.

Fournir des informations et recommandations sur le quartier, la ville et les activités locales.

Coordonner les demandes avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme.

Veiller à la bonne tenue de l'espace de réception et au respect des standards de l'établissement.

Participer à la gestion des situations d'urgence et au respect des procédures de sécurité.

Vous justifiez d'une première expérience en réception hôtelière ou sur un poste similaire.

Vous possédez un excellent sens de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément.

Vous disposez d'excellentes capacités de communication et d'adaptation.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation hôtelière (opéra cloud est un plus)

Vous adoptez en toutes circonstances une attitude professionnelle et une présentation soignée.

Vous êtes réactif(ve), autonome et savez gérer les imprévus avec sang-froid.

Vous maîtrisez l'anglais ; la pratique d'une ou plusieurs autres langues constitue un véritable atout.